Ювелирные изделия надлежащего качества обмена и возвращению не подлежат.
В случае выявления недостатков или фальсификации ювелирного изделия в течение 6 месяцев со дня покупки покупатель имеет право по своему выбору требовать от субъекта хозяйствования:
Субъект хозяйствования обязан принять ювелирные изделия ненадлежащего качества у покупателя и удовлетворить его требование на основании письменного заявления. Заявление подается в двух экземплярах (один остается в субъекта хозяйствования, второй - у покупателя). На экземпляре, который остается у покупателя, обязательно должно быть отмечено: наименование ювелирного изделия, фамилия и должность лица, которое приняло ювелирное изделие и заявление, ее подпись, дата принятия заявления, штамп (печать) субъекта хозяйственной деятельности.
В случае когда необходимо определить причины потери качества изделий субъект хозяйствования обязан в трехдневный срок с дня получения письменного заявления от покупателя направить этот товар на экспертизу. Экспертиза осуществляется за счет субъекта хозяйствования согласно Законом РФ "О защите прав потребителей".
Требования покупателя, не подлежат удовлетворению, если субъект хозяйственной деятельности докажет, что недостатки изделий возникли в результате нарушения покупателем правил пользования изделием или его хранения.
Типичная маркировка ювелирных изделий предусматривает наличие такой информации:
Ювелирные изделия как отечественного, так и иностранного производства должны иметь опломбированы товарные ярлыки.
Товарный ярлык к весовому ювелирному изделию должен быть прикреплен нитью и опломбирован. Если конструкция изделия препятствует такому креплению товарного ярлыка, его заключают в индивидуальную упаковку вместе с изделием или прикрепляют к ней.
Торговля ювелирными изделиями без оттисков государственного пробирного клейма России или документов, которые подтверждают их качество, запрещается. Субъекты хозяйствования несут ответственность согласно законодательству за торговлю на территории Украины ювелирными и бытовыми изделиями из драгоценных металлов, которые не имеют оттиска государственного пробирного клейма или имеют отпечаток поддельного государственного пробирного клейма.
Правила розничной торговли ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Эти Правила определяют основные требования к розничной торговле ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней (дальше - ювелирные изделия) и распространяются на всех субъектов хозяйствования. Реализация ювелирных изделий с использованием драгоценных металлов и драгоценных камней осуществляется на основании лицензии.
Розничная торговля ювелирными изделиями осуществляется через специализированные магазины, специализированные отделы (секции) магазинов с универсальным ассортиментом товаров.
Продажа ювелирных изделий в мелкорозничной торговой сети, на рынках (кроме размещенных на них специализированных магазинов, отделов) и с рук запрещается.
Магазины и отделы, которые осуществляют продажу ювелирных изделий, должны быть обеспечены весоизмерительными приборами соответствующих типов и класса точности.
Взвешивание ювелирных изделий из золота и платины осуществляется с точностью не меньше как до 0,01 г, серебряных изделий - до 0,1 г. Драгоценные камни взвешиваются с точностью не меньше как до 0,01 карата.
Средства измерения, которые используются во время продажи ювелирных изделий, должны иметь государственное поверочне клеймо, проходить поверку в установленном порядке.
Работники торгового предприятия, которые заняты обслуживанием покупателей, должны иметь специальную профессиональную подготовку, знать ассортимент и качественные характеристики товаров, которые есть у продажи (названия драгоценных металлов, их метрические пробы, названия камней, их цвет, дефектность, массу, форму огранки, признаки нехватки).
Покупатели должны обеспечиваться необходимой, доступной и достоверной и своевременной информацией о ювелирных изделиях. Продавец должен предоставлять покупателю квалифицированную консультацию во время выбора товаров и обязанный передать ему ювелирные изделия, которые по качеству отвечают требованиям нормативных документов.
Покупатель имеет право на свободный выбор товара, проверку его качества, комплектности, меры, веса и цены. По требованию покупателя продавец обязан предоставить ему контрольно-измерительный прибор и документ, который подтверждает цену товара.
Продажа ювелирных изделий осуществляется только с индивидуальным обслуживанием покупателей.
Ювелирные изделия - украшения из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней должны продаваться в индивидуальной упаковке.
Выбранные покупателями товары могут храниться в торговом предприятии по договоренности с отметкой времени следующей оплаты на выписанном продавцом товарном чеке. По окончании установленного времени невыкупленный товар поступает в продажу.
В магазинах и отделах может быть организовано продажа сопутствующих товаров и предоставление дополнительных услуг покупателям (гравирование изделий, принятия предыдущих заказов, комплектования подарочных наборов из товаров, которые есть у продажи, художественно оформленное упаковывание товаров и тому подобное).
Расчеты с покупателями осуществляются за наличные на полную сумму покупки через зарегистрированных, опломбированных в установленном порядке и переведенные в фискальный режим работы регистраторы расчетных операций с обязательной выдачей расчетного документа установленной формы, что подтверждают выполнения расчетных операций, а также за чеками банков или в другом порядке в соответствии с законодательством.
Товарный чек выписывается в двух экземплярах, один из них выдается покупателю. В товарном чеке отмечается номер или название торгового предприятия, наименования товара, артикул, метрическая проба, вес изделия, его розничная цена, дата продажи, фамилия продавца, штамп торгового предприятия.
